Exporte o arquivo
- Abra Configurações.
- Na aba Geral, encontre a seção Dados & diagnóstico.
- Clique em Exportar diagnóstico.
- Escolha onde salvar
corneta-diagnostico.txt. - Abra o arquivo e confira o conteúdo antes de anexar ao chamado.
Cancelar a janela de salvamento não cria nem envia um arquivo de diagnóstico. A Corneta também não anexa o diagnóstico automaticamente. Eventos técnicos sobre a operação seguem as preferências de telemetria, sem incluir o arquivo.
O que entra
O arquivo é montado a partir de campos fechados:
- versão da Corneta, sistema e arquitetura;
- resumo da configuração sem nomes nem credenciais;
- estado das preferências de telemetria;
- versão do schema e SHA do build;
- eventos técnicos estruturados, com código e etapa da falha.
O que fica fora
- o ID de telemetria: o arquivo marca o campo como omitido;
- stream keys, tokens e senha do WebSocket;
- nomes de canal, título da live e mensagens de chat;
- imagem, áudio e vídeo da live;
- caminhos locais, nome do computador e IP como propriedade;
- logs crus.
O ID de telemetria ajuda a cruzar um evento técnico no PostHog, mas não é necessário em cada pedido. Se o suporte pedir, copie o ID de telemetria na mesma seção Dados & diagnóstico e mande no chamado.
Os logs continuam locais e têm um comando separado para abrir a pasta. Não mande a pasta inteira sem uma pessoa do suporte explicar qual arquivo precisa e por quê.
O que escrever junto
O diagnóstico não adivinha o que você viu. Inclua três linhas no chamado:
- o que você tentou fazer;
- a mensagem exata que apareceu;
- se a falha atingiu todos os destinos ou apenas um.
Se houver ID do erro ou ID da operação na tela Ao vivo, copie como texto. Não precisa mandar print do painel inteiro.
Se você abriu o arquivo e viu algo estranho
Não compartilhe. Guarde uma cópia local, feche o chamado sem anexo e informe que o diagnóstico parece conter um dado inesperado. Diga o nome do campo, não o valor.
Pra separar a causa antes de abrir o chamado, use o guia por que minha live trava.